Modifier ma location : quelles conditions ?
Vous pouvez modifier directement et simplement votre réservation depuis votre espace client, dans l'onglet Mes réservations (site web uniquement)
Jusqu'à 2 heures avant le début de votre location, vous pouvez modifier vos informations de livraison et récupération sans frais additionnels (hors frais liés à des changement de date ou d'adresse).
Dans les 2 heures qui précèdent l'horaire de livraison prévu du véhicule, vous ne pourrez plus modifier votre livraison, vous pourrez uniquement modifier les horaires et adresses de restitution. En cas de nécessité de modification, vous devez passer par le service client (par chat) qui étudiera votre demande et tentera de faire au mieux en fonction des véhicules et carsitters disponibles. La modification sera facturée 20€ (sous réserve de disponibilité)
Jusqu'à 2h avant la restitution du véhicule, vous pouvez modifier votre date et adresse de restitution directement depuis votre compte. Vous devez ensuite attendre la confirmation de la disponibilité du véhicule.
Moins de 2h avant la restitution vous devez passer par le service client (par chat) pour effectuer votre demande. La modification sera facturée 20€ (sous réserve de disponibilité)
Il se peut que la modification de votre location engendre un supplément de prix. Dans ce cas, le supplément de prix de votre location est calculé en fonction du nombre de jours de location supplémentaires par rapport à votre location initiale.
Nos prix sont calculés par tranche horaire de 24h :
Par exemple, une location initiale de 3 jours et 8h est comptée chez nous comme 4 jours de location.
Si vous ajoutez 5 heures supplémentaires à cette location, soit 3 jours et 13h, elle est également comptée comme 4 jours de location et aucun supplément de prix ne vous sera demandé (promis ! Ou alors, signalez-nous ce bug).
Petit rappel : notre service est présent à Paris (intra-muros, petite et grande couronne) et Lyon (intramuros et proche banlieue).
Selon la zone de livraison, un surcoût tarifaire peut être appliqué.
En effet, plus l'adresse de livraison/ récupération demandée s'éloigne de votre adresse initiale, plus le temps de déplacement de notre carsitter s'allonge.
Retrouvez tous les détails sur les surcouts tarifaires concernant nos zones de livraison/ récupération : carte de zones
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Notre équipe est informée dès que vous procédez à la modification de votre location, ils la valideront le plus rapidement possible.
Si votre modification est acceptée : vous recevrez un mail de confirmation.
Si votre modification n'est pas acceptée (cas exceptionnel) : votre commande initiale sera conservée :)
En cas de paiement supplémentaire ou de remboursement (sachez que nous pourrons vous rembourser uniquement avant le début de votre location), le prélèvement/remboursement sera automatiquement effectué au moment de la confirmation par nos équipes, sur la carte utilisée pour la réservation.
⚠️ Vous ne pouvez pas faire de nouvelle modification tant que votre première demande de modification n'a pas été acceptée.
Avant le début de votre location
Jusqu'à 2 heures avant le début de votre location, vous pouvez modifier vos informations de livraison et récupération sans frais additionnels (hors frais liés à des changement de date ou d'adresse).
Dans les 2 heures qui précèdent l'horaire de livraison prévu du véhicule, vous ne pourrez plus modifier votre livraison, vous pourrez uniquement modifier les horaires et adresses de restitution. En cas de nécessité de modification, vous devez passer par le service client (par chat) qui étudiera votre demande et tentera de faire au mieux en fonction des véhicules et carsitters disponibles. La modification sera facturée 20€ (sous réserve de disponibilité)
Pendant votre location
Jusqu'à 2h avant la restitution du véhicule, vous pouvez modifier votre date et adresse de restitution directement depuis votre compte. Vous devez ensuite attendre la confirmation de la disponibilité du véhicule.
Moins de 2h avant la restitution vous devez passer par le service client (par chat) pour effectuer votre demande. La modification sera facturée 20€ (sous réserve de disponibilité)
Modification de dates
Il se peut que la modification de votre location engendre un supplément de prix. Dans ce cas, le supplément de prix de votre location est calculé en fonction du nombre de jours de location supplémentaires par rapport à votre location initiale.
Nos prix sont calculés par tranche horaire de 24h :
Par exemple, une location initiale de 3 jours et 8h est comptée chez nous comme 4 jours de location.
Si vous ajoutez 5 heures supplémentaires à cette location, soit 3 jours et 13h, elle est également comptée comme 4 jours de location et aucun supplément de prix ne vous sera demandé (promis ! Ou alors, signalez-nous ce bug).
Modification d'adresses
Petit rappel : notre service est présent à Paris (intra-muros, petite et grande couronne) et Lyon (intramuros et proche banlieue).
Selon la zone de livraison, un surcoût tarifaire peut être appliqué.
En effet, plus l'adresse de livraison/ récupération demandée s'éloigne de votre adresse initiale, plus le temps de déplacement de notre carsitter s'allonge.
Retrouvez tous les détails sur les surcouts tarifaires concernant nos zones de livraison/ récupération : carte de zones
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**Validation de votre demande**
Notre équipe est informée dès que vous procédez à la modification de votre location, ils la valideront le plus rapidement possible.
Si votre modification est acceptée : vous recevrez un mail de confirmation.
Si votre modification n'est pas acceptée (cas exceptionnel) : votre commande initiale sera conservée :)
En cas de paiement supplémentaire ou de remboursement (sachez que nous pourrons vous rembourser uniquement avant le début de votre location), le prélèvement/remboursement sera automatiquement effectué au moment de la confirmation par nos équipes, sur la carte utilisée pour la réservation.
⚠️ Vous ne pouvez pas faire de nouvelle modification tant que votre première demande de modification n'a pas été acceptée.
Mis à jour le : 13/07/2023